מדיניות החזרות

עודכן ביום 12 באוקטובר 2026

ב־Pick A Rock חשוב לנו שתהיו מרוצים מהתכשיט שבחרתם. מדיניות זו חלה על רכישות באתר ובמכר מרחוק.

1. תקופת הביטול — 14 ימים

ניתן להודיע על ביטול רכישה רגילה ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים קלנדריים מקבלת התכשיט או מקבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש על פי דין, לפי המאוחר. מדובר בימים רגילים ולא בימי עסקים; חישוב המועדים יהיה בהתאם לדין. אפשר למסור הודעת ביטול גם לפני קבלת המשלוח.

זכויות ביטול מורחבות נשמרות כאשר הדין מקנה אותן. בפרט, לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק מגיל 65 או לעולה חדש עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, בהתקיים תנאי החוק, לרבות שיחה עם העסק במסגרת ההתקשרות, גם בתקשורת אלקטרונית.

2. איך מודיעים על ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול בדוא״ל, בטלפון, בוואטסאפ, בעל פה בחנות או בדואר רשום לכתובת החנות המופיעה בהמשך. לחצו כאן לשליחת הודעת ביטול עסקה בדוא״ל. יש לציין שם ופרטי זיהוי בהתאם לדין, ומומלץ לצרף מספר הזמנה כדי שנוכל לאתר את הרכישה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי מלאים.

מומלץ לתאם איתנו את אופן החזרת התכשיט כדי לשמור עליו במהלך ההובלה. מסירת הודעת ביטול תקפה ומימושה על פי דין אינן מותנות באישור מוקדם שלנו.

3. החזרת התכשיט ומצבו

יש לשמור על התכשיט ולהחזירו עם האביזרים והתעודות שסופקו עמו, הוכחת רכישה ובמידת האפשר האריזה המקורית. פתיחת האריזה או בדיקה סבירה אינן שוללות כשלעצמן זכות ביטול. במסגרת החזרה שאינה מתחייבת על פי דין, נדרש שהתכשיט יהיה ללא שימוש, ללא נזק וללא שינוי ממצבו בעת המסירה, בכפוף לסעיף 4.

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, הן בישראל והן מחו״ל, למעט מקרים שבהם הדין מחייב אותנו לשאת בה. מומלץ להשתמש באריזה מגינה ובמשלוח עם מעקב וביטוח המתאים לערך התכשיט. במקרה של פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו המקנים זכות ביטול, נישא באיסוף מהמקום שבו נמסר התכשיט, בהתאם לדין.

אם נגרם לתכשיט נזק או שערכו פחת עקב הרעה משמעותית במצבו, נשמור על הזכות לבקש סעד המותר בדין על בסיס הנזק בפועל. אין בכך זכות לניכוי אוטומטי או לשלילת ביטול כדין.

4. שינוי מידת טבעת או שינוי אחר בתכשיט

שינוי מידת טבעת מוצע ללא עלות בטבעות שנרכשו אצלנו, בכפוף למבנה הטבעת ולמצבה. תכשיט שבוצע בו לפי בקשת הלקוח שינוי ממצבו המקורי, לרבות שינוי מידת טבעת, חריטה, החלפת אבן, שינוי שיבוץ או התאמה אחרת, אינו נכלל במסלול ההחזרה הרגיל שלנו במקרים שבהם אין חובה לקבלו בחזרה על פי דין. במקרים אלה, קבלת התכשיט בחזרה נתונה לשיקול דעת הנהלת Pick A Rock ולאישורה מראש ובכתב. אם תאושר ההחזרה, יושב הסכום ששולם בניכוי עלות התיקון, שינוי המידה או ההתאמה שבוצעו בפועל לפי בקשת הלקוח, כפי שסוכמה ותועדה מראש. לא ייגבה כפל תשלום עבור אותה עבודה.

לפני ביצוע שינוי נמסור ללקוח את פרטי העבודה, עלותה והשפעתה על אפשרות ההחזרה, ונקבל את אישורו. עצם שינוי המידה אינו שולל אוטומטית זכות ביטול על פי דין. ככל שקיימת זכות ביטול מחייבת, היא אינה מותנית באישור החנות ולא ינוכו עלויות שינוי או תיקון אלא ככל שהדין מתיר זאת. סעיף זה אינו מגביל זכויות בשל פגם, אי־התאמה או הפרה מצד החנות.

בתכשיט שיוצר במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה יחול החריג הקבוע בחוק, רק אם מתקיימים תנאיו. רכישה במחיר מבצע אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול על פי דין.

5. החזר כספי ודמי ביטול

בביטול כדין יוחזר התשלום ויבוטל החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין, ולא ממועד אישור פנימי של ההחזרה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ככל שניתן ובהתאם לדין.

בביטול מחמת חרטה אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, ככל שהדין מאפשר. דמי המשלוח המקוריים נכללים בסכום העסקה לצורך ההשבה ולא ינוכו בנפרד כדמי ביטול נוספים. עלות החזרת התכשיט על ידי הלקוח מוסדרת בסעיף 3.

לא ייגבו דמי ביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו, כשקיימת זכות ביטול בשל כך. החזרה מרצון של תכשיט ששונה כפופה לסעיף 4; כל ניכוי יפורט, יהיה מותר על פי דין ולא יכלול חיוב כפול.

6. תכשיט פגום, החלפות ויצירת קשר

אם התקבל תכשיט פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה, פנו אלינו תוך 3 ימי עסקים מקבלתו, עם תיאור הבעיה ותמונות אם ניתן. אין בבקשה זו כדי לקצר תקופה או זכות הקבועות בדין. החלפה תתואם לפי זמינות המלאי; רבים מהתכשיטים הם פריטים יחידים.

Pick A Rock, אבן גבירול 38, תל אביב, ישראל.
דוא״ל: pickarock22@gmail.com.
טלפון: 052-535-5151.
וואטסאפ: 054-806-9020.

מדיניות זו חלה על הזמנות חדשות ממועד פרסומה. התחייבות מיטיבה שניתנה להזמנה קודמת תכובד. אין במדיניות כדי לגרוע מזכות צרכנית שאי אפשר להתנות עליה.